Müştəri borcunu ödəmir? “Pinco no paga” probleminin həlli: borcun alınması yolları, hüquqi müdafiə üsulları və gələcək üçün düzgün müqavilə tərtibatı.

Pinco ilə əməkdaşlıq riskləri ödənişlərin gecikdirilməsi və aldadılma faktları

Kontragent məbləği 30 gündən artıqdır köçürmürsə, dərhal rəsmi pretenziya məktubunu sifarişli poçtla göndərin. Bu sənədə müqavilənin surətini, göndərilmiş hesab-fakturaları və malın təhvil-təslim aktını əlavə etmək mütləqdir. Sənədlərin tam dəsti sizin mövqeyinizi ilkin mərhələdə gücləndirir və qarşı tərəfə niyyətinizin ciddiliyini nümayiş etdirir.

Azərbaycan Respublikasının Mülki Məcəlləsinin 449-cu maddəsinə əsasən, borclu təşkilatdan gecikdirilən hər gün üçün dəbbə pulu (cərimə faizi) tələb etmək hüququnuz var. Bu tələb yalnız maliyyə itkilərini kompensasiya etmir, həm də firmanı öhdəliklərini yerinə yetirməyə sövq edən bir təzyiq vasitəsidir. Məktubda bu məbləğin hesablanma qaydasını aydın şəkildə göstərin.

Pretenziyaya 10-15 iş günü ərzində heç bir reaksiya verilməzsə və ya qeyri-konstruktiv cavab alınarsa, növbəti addım məhkəmə iddiasının hazırlanmasıdır. Bütün yazışmaların, elektron məktubların və bildirişlərin qorunub saxlanılması prosesin müsbət nəticəsi üçün həlledici əhəmiyyət kəsb edir. Bu sənədlər sizin subyektin borcunu qaytarmaqdan sistematik şəkildə yayındığını sübut edəcək.

Pinco ödəmir: Nə etməli və hüquqlarınızı necə qorumalı

Vəsaitlərin köçürülməsi yubanırsa, dərhal şirkətin dəstək xidmətinə rəsmi sorğu göndərin. Müraciətinizdə tranzaksiya nömrəsini, tarixi, məbləği və hesabınızın rekvizitlərini dəqiq göstərin. Bütün yazışmaları və ekran görüntülərini (skrinşotları) qeyd edin – bunlar sonrakı mərhələlər üçün sübut bazasıdır.

Dəstək xidməti cavab vermirsə və ya standart cavablarla vaxt uzadırsa, təşkilatın hüquqi ünvanına rəsmi pretenziya məktubu göndərin. Məktubda borcun qaytarılması üçün konkret müddət (məsələn, 10 iş günü) təyin edin və Azərbaycan Respublikasının Mülki Məcəlləsinin müqavilə öhdəliklərinin pozulmasına aid maddələrinə istinad edin.

Pretenziyaya reaksiya verilmədikdə, Antiinhisar və İstehlak Bazarına Nəzarət Dövlət Xidmətinə elektron və ya yazılı şikayət ünvanlayın. Əgər platforma maliyyə xidmətləri göstərirsə, Azərbaycan Respublikasının Mərkəzi Bankına müraciət etmək də mümkündür. Müraciətinizə bütün toplanmış sübutları (yazışmalar, pretenziya surəti) əlavə edin.

Probleminizi ictimailəşdirmək təzyiq vasitəsi ola bilər. Lakin bunu edərkən yalnız faktlara əsaslanın. Sosial şəbəkələrdə və ixtisaslaşmış forumlarda problemin xülasəsini, müraciət nömrənizi (ticket number) və cavab ala bilmədiyiniz müddəti təhqir və emosional ifadələr olmadan paylaşın.

Bütün vasitələr nəticəsiz qalarsa, məhkəməyə iddia ərizəsi ilə müraciət etmək qalır. Vəkilə müraciət edərək yalnız əsas borcu deyil, həm də vəsaitin gecikdirilməsinə görə dəbbə pulunu (penyanı) və bütün məhkəmə xərclərini qarşı tərəfdən tələb edə bilərsiniz. Topladığınız sənəd bazası iddianızın əsasını təşkil edəcək.

Pinco tərəfindən ödəniş gecikdikdə atılacaq ilk addımlar: hesabın yoxlanılması və rəsmi sorğu

Maliyyə vəsaitinin köçürülməsi təyin edilmiş tarixdə baş tutmadıqda, ilk növbədə şəxsi hesabınızdakı məlumatları dəqiqləşdirin. Bu prosesdəki səhvlər çox vaxt gecikmələrin əsas səbəbi olur.

• Rekvizitlərin təftişi: Platformaya daxil etdiyiniz bank hesabı nömrəsinin, pinko kazino kart məlumatlarının və digər ödəmə detallarının tamamilə doğru olduğundan əmin olun. Hər hansı bir rəqəm və ya hərf səhvi köçürməni bloklaya bilər.
• Tranzaksiya tarixçəsi: Hesabınızın “Ödəmələr” və ya “Tranzaksiyalar” bölməsini yoxlayın. Gözlənilən məbləğin statusunu (məsələn, “emal edilir”, “ləğv edilib”, “xəta baş verib”) müəyyən edin.
• Hesab-faktura statusu: Göndərdiyiniz hesab-fakturanın təşkilat tərəfindən qəbul edildiyini və təsdiqləndiyini yoxlayın. Bəzi sistemlər faktura təsdiqlənmədən maliyyə əməliyyatına başlamır.
• Sistem bildirişləri: E-poçtunuzu və platformadakı bildirişlər qutusunu nəzərdən keçirin. Bəzən əlavə sənəd tələbi və ya məlumatların yenilənməsi ilə bağlı mesajlar göndərilir.

Yoxlama zamanı heç bir texniki və ya məlumat səhvi aşkar etməmisinizsə, növbəti mərhələ xidmət təminatçısına rəsmi sorğu göndərməkdir. Müraciət aydın, peşəkar və bütün lazımi detalları əks etdirməlidir.

1. Dəqiq başlıq: E-poçtun və ya mesajın başlığında “Gecikmiş Ödəmə Sorğusu: Hesab-faktura № [Nömrəni daxil edin]” kimi konkret ifadə yazın.
2. Məlumatların siyahısı: Müraciətin mətnində aşağıdakıları ardıcıl şəkildə qeyd edin:
• Tam adınız və ya şirkətinizin adı.
• Hesab-fakturanın nömrəsi və göndərilmə tarixi.
• Maliyyə öhdəliyinin son icra tarixi.
• Gecikdirilən məbləğin dəqiq miqdarı.
3. Sənədlərin əlavə edilməsi: Məktuba hesab-fakturanın surətini və göstərilən xidməti təsdiq edən digər sənədləri (məsələn, təhvil-təslim aktı) əlavə edin.
4. Növbəti addımların aydınlaşdırılması: Məktubun sonunda vəsaitin hansı müddət ərzində köçürüləcəyi barədə məlumat verilməsini və ya gecikmənin səbəbinin izah edilməsini xahiş edin.

Borcun sübutu üçün sənədlərin toplanması və hüquqi əsaslı pretenziya məktubunun hazırlanması qaydası

Borcun mövcudluğunu təsdiqləmək üçün aşağıdakı sənədlər toplanmalıdır: tərəflər arasında imzalanmış müqavilənin əsli və ya notarial təsdiqli surəti; təqdim edilmiş malların və ya göstərilmiş xidmətlərin dəyərini əks etdirən hesab-fakturalar; malın təhvil verildiyini təsdiqləyən qaimə-faktura və ya təhvil-təslim aktı. Borclunun öhdəliyi tanıdığını göstərən elektron poçt yazışmaları, çat mesajları və ya zəmanət məktubları da sübut qismində istifadə edilə bilər. Əgər qismən ödəmə olubsa, bunu təsdiqləyən bank çıxarışları və ya mədaxil qəbzləri əlavə olunur. Tərəflər arasında imzalanmış son üzləşmə aktı borcun məbləğini dəqiqləşdirən birbaşa sübutdur.

Pretenziya məktubu aşağıdakı struktura malik olmalıdır. Məktubun başlığında borclunun tam adı, hüquqi ünvanı və VÖEN-i, habelə kreditorun rekvizitləri göstərilir. Əsas hissədə tələbin yarandığı müqavilənin nömrəsi və tarixi, ödənilməmiş məbləğ (əsas borc) rəqəm və yazı ilə dəqiq yazılır. Müqavilədə nəzərdə tutulmuşsa, gecikməyə görə hesablanmış cərimə və ya penyanın detallı hesablaması təqdim edilir. Toplanmış bütün sənədlərin surətlərinin məktuba əlavə olunduğu qeyd edilməlidir. Tələb hissəsində borcun ödənilməsi üçün konkret müddət (məsələn, məktubu aldıqdan sonra 7 bank günü ərzində) təyin olunur.

Pretenziya məktubu borclunun hüquqi ünvanına bildirişli sifarişli məktubla göndərilməlidir. Poçt qəbzi və bildirişin surəti məhkəməyə müraciət üçün tələb olunan sənədlər siyahısına daxil edilir, çünki bu, iddia qaldırmazdan əvvəl mübahisənin həlli cəhdini sübut edir. Məktubda təyin edilmiş müddətdə maliyyə öhdəliyinin icra edilməyəcəyi təqdirdə məsələnin məhkəmə müstəvisinə keçəcəyi və bütün məhkəmə xərclərinin, o cümlədən nümayəndəlik haqqının borclunun üzərinə qoyulacağı barədə xəbərdarlıq edilməlidir.

Ödənişdən imtina davam etdikdə məhkəməyə müraciət və alternativ həll yollarının araşdırılması

Borclu tərəf maliyyə öhdəliyini icra etməkdən yayındıqda, məhkəməyə müraciətdən əvvəl ona rəsmi iddia tələbnaməsi göndərin. Bu sənəddə borcun dəqiq məbləği, yaranma səbəbi (müqavilə nömrəsi, tarix), gecikməyə görə Azərbaycan Respublikasının Mülki Məcəlləsinin 449-cu maddəsinə əsasən hesablanmış dəbbə pulu və ödəniş üçün verilən son möhlət (adətən 10-15 gün) göstərilməlidir.

Tələbnamə nəticəsiz qalarsa, iddianın aidiyyəti üzrə iqtisad və ya rayon (şəhər) məhkəməsinə iddia ərizəsi təqdim edilir. Ərizəyə borcun əsasını sübut edən sənədlər əlavə olunmalıdır: müqavilənin surəti, hesab-fakturalar, təhvil-təslim aktları, bank çıxarışları və tərəflər arasındakı rəsmi yazışmalar. Mübahisəsiz tələblər üçün daha sürətli və sadələşdirilmiş prosedur olan məhkəmə əmri icraatına müraciət etmək mümkündür.

Məhkəmə çəkişməsindən yayınmaq üçün mediasiya prosedurunu nəzərdən keçirin. “Mediasiya haqqında” Qanuna əsasən, neytral peşəkar vasitəçi (mediator) tərəflərin ortaq məxrəcə gəlməsinə kömək edir. Proses məxfidir və nəticədə əldə olunan barışıq sazişi məhkəmə qətnaməsi qədər hüquqi qüvvəyə malik ola bilər. Bu üsul adətən daha az xərcli və sürətlidir.

Borclunun müvəqqəti maliyyə çətinliyi olduğu halda, borcun restrukturizasiyası barədə danışıqlar aparmaq olar. Bu, ödənişlərin hissələrə bölünməsini və yeni ödəniş qrafikinin tərtibini nəzərdə tutur. Bütün şərtlər mövcud müqaviləyə əlavə razılaşma kimi sənədləşdirilməlidir ki, gələcəkdə hüquqi əsası olsun.

Alternativ olaraq, tələb hüququnun güzəşti (faktorinq) mexanizmindən istifadə etmək olar. Bu zaman siz debitor borcunu müəyyən bir endirimlə üçüncü tərəfə (adətən bank və ya ixtisaslaşmış şirkət) satırsınız. Nəticədə dərhal vəsait əldə edirsiniz və borcun alınması ilə bağlı bütün sonrakı prosesləri həmin şirkət öz üzərinə götürür.